2006-01-18

上个周末，扫荡全市不留死角的数字电视入网工程进行到了我居住的小区。负责改造的“师傅”是一个看上去年龄不到20岁的小伙子，一个机顶盒、一条白色光缆线，拆除原有的模拟有线连接，换上新的数字网络连接，一切就完成了。

    可是问题出在内容上，95个频道只调出83个，而丢失的12个是一般人公认最重要的——中央的5个和深圳的7个。小伙子说可能是原来固定在墙上的终端盒有问题，可以换一个，但这个不属于免费赠送范围之内，自己要交25元钱。临走时他扔下一句话：“如果直接找我换可以便宜一点，20元。”

    看着少了12个频道的电视，越想越不对劲。从模拟网换成数字网，本来就是一种垄断行为，当初开通有限电视的也是你们天威公司，各家各户都交了初装费，用的好好的，凭什么一夜之间必须换成数字网呀？你征得我这个用户的同意了吗？就算数字网有无可比拟的优越性，那也应该是用户自愿申请，模拟和数字并存，爱用哪个用哪个，凭什么你天威一句话就把模拟网关了，每个月还向用户多收12块钱？这不是强买强卖嘛！最可气的是市政府还串通一气，当成整治任务一样一个小区一个小区地落实，这不是官商勾结嘛！好吧，我这个平民小百姓没法和政府打官司，忍气吞声配合你们就是了，居然还要我花钱买配件！换是你们强行换的，那你们也要负责满足我们客户收看电视的需求，并解决因为更换网络产生的一切问题。而且，那小伙子临走前说的话是什么意思？

    于是拨通了天威的客服热线，那位回答问题的小男生拿出一副不卑不亢的职业腔调，不管我如何把自己的道理解释，他就是一个态度：我们只负责免费提供机定盒和线，配件是要客户自己付费的。当我发现这是在浪费时间的时候，我说：好吧，我知道跟你说也没用，但你要记录下这是我的投宿电话，向你的公司正确反映。最后他建议我还是到现场找协调员，再找“师傅”上门检查一下，也许那个安装的工人说的不对。

    他的最后一句话有道理，再次找到现场的工作人员，他们的解释是：

    1、终端盒坏了。我的反驳——那终端盒原来用的好好的，所有台都能收到，怎么一换上你的数字网就变坏了呢？

    2、终端盒可能不匹配。我的反驳——即使不匹配也是因为你们更换数字网络造成的，与我用户无关，你们应该负责一并解决。

    3、数字电视网对终端盒工作要求高。我的反驳同2，而且这解释显然不合常理。

    在被推委了三次、诉说了三次之后终于失去了耐心，对那个态度不好的女士说：“请告诉我你的工号！”     他们终于同意请另外的师傅前来检查。也是一个看上去不到20岁的小伙子，站在那里调试了一分钟之后，12个台失而复得。原来根本就不是终端盒的问题！最大的可能性就是“师傅”们想从中赚私钱，很多人会觉得与其再找公司来更换，不如就地让师傅换了，还节省5元，于是师傅的生意就做成了。虽然区区25元，但我的概念是，不该给的一分钱都不能给，这不是钱而是理的问题。

    总结这次维权的成功，一是坚持，只要认准正确的道理，就坚持要求，不达目的不罢休。二是要显示强势，让他觉得你不是好欺负、好欺骗的，适当地给出一点威胁也是必要的。

    为了保护自己，在欺骗欺诈已成自然的现在，也要把维权变成一种习惯。